• 試題1

  依據 GB/T1.1，(  )為產品、過程或服務規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
  A．規(guī)范
  B．規(guī)程
  C．指南
  D．流程
  

• 試題2

  （）is not a Service Desk activity．
  A．Registering Incidents
  B．Applying temporary fixes
  C．Relating an incident to a Known Error
  D．Solving a Problem
  

• 試題3

  在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不包括下面選項中的（ ）。
  A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
  B.挑選合適的員工進行日常維護
  C.適時的改進
  D.不斷進行工具測試
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/21）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：規(guī)范是指“規(guī)定產品、過程或服務需要滿足的要求的文件”(引自GB/T1.1-2009，定義3.1)。幾乎所有的標準化對象都可以成為“規(guī)范”的對象，無論是產品、過程還是服務，或者是其他更加具體的標準化對象。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：(  )不是服務臺活動。
  A、記錄事件
  B、應用臨時修復程序
  C、將事件與已知的錯誤聯系起來
  D、解決問題
  服務臺負責處理各種服務事件和服務請求，在某些請求更改時，作為整個IT 部門與用戶的聯絡點，記錄并管理所有事件。選項D解決問題不屬于服務臺的職責范圍。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：1．工具的基本運營
  (1)保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理。IT服務是離不開IT服務工具的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要將IT服務工具的穩(wěn)定性的重視程度提高到足夠的高度。IT服務工具合理清晰的產品體系架構與7天24小時不間斷運行的技術保障，是實現IT服務穩(wěn)定性的最佳保障。IT服務項目應將重要的IT服務工具當做生產系統(tǒng)進行維護，不輕易移動、關停重啟服務，所有的改動都通過嚴格的變更流程進行控制。
  (2)挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。在對工具進行日常維護時，要做到人駕馭工具、人監(jiān)督工具，不能讓工具牽著人的鼻子走，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應盡可能地安排項目中合適的員工來專職負責工具的維護和改進，設立專職的工具維護崗位，不建議將工具的維護全部交給軟件供應方。
  (3)適時的改進。每種工具都不可能完全適合各種IT服務項目，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要根據自己所負責項目的特點，及時跟蹤客戶的需求變化，對工具進行長期、分階段的持續(xù)改進，以適應項目發(fā)展的需要。