- 解析：服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指
2018-02-27
- 解析：IT 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無(wú)性系、不可
2018-02-27
- 解析：隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶(hù)期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，
2018-02-27
- 解析：在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（
2018-02-27
- 解析：在資源要素管理中，涉及多種資源類(lèi)別，下面（ ）不屬于資源要素管理類(lèi)別。 A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià) B.服
2018-02-27
- 解析：在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（ ）不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制
2018-02-09
- 解析：對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是（ ）。 A.問(wèn)題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力 B.問(wèn)題
2018-02-09
- 解析：IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂。“通過(guò)與服務(wù)
2018-02-09
- 解析：技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：（ ）。 A.發(fā)放→存檔→審核 B.審核→存檔→發(fā)放 C.存檔→審核→發(fā)放 D.存檔→
2018-02-09
- 解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提
2018-02-09
- 解析：以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。 A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶(hù)的流程及程序 B.備件管理
2018-02-08
- 解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類(lèi)與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述
2018-02-08
- 解析：以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。 A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間 B.服務(wù)
2018-02-08
- 解析：以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A.設(shè)計(jì)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù) B.設(shè)計(jì)SLA、
2018-02-08
- 解析：（ ）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。 A.項(xiàng)目范圍管理 B.項(xiàng)目時(shí)間管理
2018-02-08
- 解析：質(zhì)量管理常見(jiàn)的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。 A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI B.零缺陷、六西格瑪和客戶(hù)
2018-02-07
- 解析：某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（ ）。 A.桌面運(yùn)維服務(wù) B.基礎(chǔ)
2018-02-07
- 解析：（ ）不屬于實(shí)施ITSM（IT Service Management）的根本目標(biāo)。 A.以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù) B.提供高質(zhì)量
2018-02-07
- 解析：以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（ ）。 A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)某種需求的任何
2018-02-07
- 解析：物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（ ）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)
2018-02-07
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