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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點:信息系統(tǒng)開發(fā)方法
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綜合知識
供應商關系管理真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在某些情況下,運維服務組織難以通過自身力量完全滿足所有客戶需求,通常會選擇其他產品或服務提供商給予協(xié)作支持,因此供應商關系管理對服務的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。 [
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2018-06-26
供應商關系管理可能存在的風險和控制真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
4.供應商關系管理可能存在的風險和控制供應商關系風險控制表如表9.2所示。 [
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2018-06-26
供應商關系管理的目標真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
1.供應商關系管理的目標(1)建立互信、有效的協(xié)作關系。(2)整合資源,共同開拓保持客戶。(3)與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系。 [
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2018-06-26
供應商關系管理的活動真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)供應商的選擇/推薦。一個運維服務組織通常有多家服務供應商,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師可以從自身組織中已有的供應商列表中選擇,也可以推薦其他組織作為自身負責項目的合作供應商。 [
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2018-06-26
供應商關系管理的關鍵成功因素真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
3.供應商關系管理的關鍵成功因素(1)提前篩選合格的供應商。(2)支持合同的有效性,提前消除爭議產生的空間。(3)供應商的定期審核及評估。 [
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2018-06-26
客戶關系管理的活動真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在運維服務運營過程中,需要在每個“接觸點”親近客戶,了解客戶需求變化和服務感知,培養(yǎng)和管理客戶需求,提升客戶認可與信任,進而促進服務目標的達成,保持長期有效業(yè)務關系。在運維股務運營過程中,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師主要通過以下活動提升與客戶的關系。 [
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2018-06-25
客戶關系管理的關鍵成功因素真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
提升客戶關系的關鍵成功因素如下:服務本身的達成能力,服務的一致性及標準化能力,服務態(tài)度及意識,對客戶需求變化的跟進理解能力,對客戶需求變化的靈活應變能力,對客戶需求的引導管理能力,服務本身促進了客戶業(yè)務自身價值的提升,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師本身的溝通協(xié)調能力。 [
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2018-06-25
客戶關系管理真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
客戶是企業(yè)的收入之源,是企業(yè)的核心資產。客戶關系管理是業(yè)務關系管理中最重要的,客戶關系管理的好壞決定著業(yè)務關系的持續(xù)性和有效性。 [
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2018-06-25
客戶關系管理的目標真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
客戶關系管理具有以下目標:服務并管理好客戶需求,培養(yǎng)客戶對服務更積極的評價和應用,與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系,實現共贏發(fā)展。 [
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2018-06-25
客戶關系管理可能存在的風險和控制真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
4.客戶關系管理可能存在的風險和控制客戶關系風險控制表如表9.1所示。 [
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2018-06-25
IT服務營銷以及業(yè)務關系管理真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
本章介紹業(yè)務關系管理、it服務營銷過程以及項目預算、核算和結算,期望系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過以上內容的學習,在掌握具體it服務全生命周期相關管理知識的基礎上,能夠了解一定的業(yè)務關系管理知識、業(yè)務營銷知識和財務管理知識,從另一個角度認識到it服務的復雜性,從而更好地管控it服務項目。 [
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2018-06-25
風險跟蹤真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險跟蹤包括已識別風險和其他突發(fā)風險的觀察記錄,對風險的發(fā)展狀況進行記錄和查詢。1.風險跟蹤的方法風險審計:系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進行風險審核,在關鍵處進行事件跟蹤和主要風險因素跟蹤,對沒有預計到的風險制訂新的處置計劃。 [
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2018-06-25
風險監(jiān)控的輸入真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)風險管理計劃:關注責任人、時間和進行風險管理所需的其他資源。(2)風險記錄:已識別的風險及其責任人、一致認同的風險應對策略及實施措施、風險征兆及預警信號、殘余風險及二級風險、低優(yōu)先級風險的監(jiān)視列表和時間及成本應急儲備。 [
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2018-06-21
風險監(jiān)控真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險,監(jiān)測殘余風險和識別新的風險,保證風險計劃的執(zhí)行,并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。 [
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2018-06-21
風險監(jiān)控的輸出真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)建議的糾正措施:包括應急計劃和臨時措施,糾正措施可以指導并管理服務的執(zhí)行過程。(2)變更申請:變更申請由綜合變更控制進行管理。(3)風險記錄:一個在風險管理中收集數據并進行維護和分析的知識庫。 [
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2018-06-21
風險監(jiān)控的方法真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)風險評估:風險監(jiān)控需要重新評估新的風險。重復的次數和詳細程度取決于計劃對目標的實現程度。(2)風險審計和定期的風險評審:進行風險審計并記錄應對的效用,風險檢查應該定期進行,在小組例會上風險管理應作為一個議程。 [
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2018-06-21
風險處置計劃的輸入真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)風險管理計劃:成員任務分配、風險分析定義、不同風險等級的劃分、風險管理計劃的進度和預算方案。(2)風險記錄:風險處置計劃過程可能必須向前追溯已識別出的風險、挖掘風險的根源、潛在的應對措施、風險責任人及風險的征兆和警告信號。 [
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2018-06-20
風險處置計劃的輸出真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)已識別的風險及其描述。(2)風險責任人及其職責。(3)定性和定量風險分析過程的結果。(4)一致認同的應對策略。(5)執(zhí)行選定的應對策略所需的具體行動。(6)在應對策略執(zhí)行后,期望的殘留風險水平。(7)風險發(fā)生時的預警和信號。(8)風險應對策略所需的預算和時間。 [
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2018-06-20
風險處置計劃真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險處置計劃是指依據相應優(yōu)先級的順序,同時考慮實際需要,把應對風險所需成本和措施加入it服務預算和進度中。有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、成本的有效性、應對的及時性、環(huán)境中的現實性、是否可以被各方接受,并要有一個明確的責任人。 [
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2018-06-20
風險處置計劃的方法真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)負面風險應對策略。?避免:修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等。?轉移:風險轉移是指把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方的做法。?減輕:即通過降低風險的概率和影響程度,使之達到一個可接受的范圍。 [
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2018-06-20
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